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客户分类最新视觉报道_客户分类分级管理办法(2024年12月全程跟踪)

内容来源：麦吉窗影视所属栏目：热点更新日期：2024-12-02

客户分类

销售必学：提升业绩的十大实用技巧大家好，今天为大家带来销售工作的十大实用步骤，助你轻松提升业绩！ 1️⃣ 客户分类𐟓Š 每天收集20+潜在客户，并将他们分为ABCD四类： A类：一周内要谈的客户 B类：近半个月要谈的客户 C类：一个月内要谈的客户 D类：近三个月要谈的客户 2️⃣ 客户删减𐟗‘️ 每天淘汰一些没有意向的客户，保持客户池的活力。 3️⃣ 客户跟进𐟓ž 将80%的时间用在A类客户上，每周联系一次B类客户，每两周联系一次C类客户，每三周联系一次D类客户。 4️⃣ 主动关怀𐟎‰ 根据客户行业，定期送去前沿信息和节日祝福，让客户记住你。 5️⃣ 深挖客户需求𐟔 熟记产品的基础上，深度挖掘客户需求，从理性介绍上升到感性层面。 6️⃣ 讲产品优势𐟒ꊧ†Ÿ悉自己产品，能够准确介绍产品优势，增加客户信任。 7️⃣ 读懂客户微表情𐟑€ 介绍产品时，观察客户表情，通过微表情判断客户兴趣和需求。 8️⃣ 问候恰到好处𐟑‹ 在客户停留或视线投向你时，及时给出回应，打破冰山。 9️⃣ 巧妙逼单𐟔劥œ褸Ž客户沟通时，巧妙提问，了解客户困惑，施加紧迫感，促成交易。 𐟔Ÿ 跟进与逼单技巧𐟒እ𐆢€œ你随时可以联系我”改为“我抽个时间联系你”，让客户知道你的时间宝贵。将“你看你什么时候方便”改为“你下午几点方便”，让客户说出具体时间。将“你有没有这方面的需要呢”改为“你一定非常需要它”，先替客户做判断。将“你还有其他的顾虑吗”改为“我知道你有顾虑”，准确说出客户顾虑，增加信任。将“我们的优惠力度很大”改为“明天就涨价了”，利用客户占便宜心理。 ✅ 逼单技巧 𐟌𛠤𝠩š时可以联系我改成：我抽个时间联系你，让你的客户知道你不止他一个客户，你的时间也很宝贵 𐟌𛠤𝠧œ‹你什么时候方便改成：你下午几点方便？让客户说出具体的时间，不给他任何拒绝的机会 𐟌𛠤𝠦œ‰没有这方面的需要呢改成：你一定非常需要它，只有你先替客户做判断，才会有后续的沟通啊 𐟌𛠤𝠨😦œ‰其他的顾虑吗改成：我知道你有顾虑，当你能够准确的说出客户的顾虑和担忧的时候，他自然就会觉得你有能力帮他解决问题 𐟌𛠦ˆ‘们的优惠力度很大改成：明天就涨价了，抓住客户喜欢占便宜的心里，给客户施加紧迫感 𐟔š 好了，今天的分享就到这里。

LVMH的新客户分类：谁在受益？最近，法国奢侈品巨头LVMH在大中华区的高管电话会议上，透露了他们对目标客户的分类准则。这个消息引起了不小的震动。超高净值客户 𐟒Ž 这些客户个人年收入在1000万以上，家庭年收入则在3000万以上。他们是LVMH最顶级的客户群体，享受着最尊贵的服务和体验。高净值客户 𐟒𜊥﹤𚎤𘪤𚺥𙴦”𖥅奜賰0万到1000万之间，或者家庭年收入在1000万到3000万之间的客户，LVMH将其归为高净值客户。他们也是奢侈品市场中的重要消费者。无收入人群 𐟚늩‚㤺›年收入低于上述两类标准的普通白领和学生，LVMH将其归为无收入人群。这部分人群在疫情的影响下，面临着更大的经济压力。疫情下的市场变化 𐟌 由于疫情的影响，全球经济低迷，客户需求和结构也发生了变化。超高净值消费者的数量和超富豪的购买量都有所增加。2021年，国内超级富豪购买的奢侈品价值达到了740亿美元。市场营销策略的调整 𐟓ˆ 为了适应市场的变化，LVMH调整了市场营销策略，并声称要通过涨价来“淘汰”日益减少的无收入客户群，以满足超高净值客户的心理满足。这意味着，个人年收入不到300万、家庭年收入不到1000万的消费者可能被排除在外。市场分层 𐟏… 尽管有人觉得这样的定调有些冒犯，但市场分层确实存在。LVMH的这一策略无疑将中国的中产阶级购物者排除在外。对于那些希望继续消费奢侈品的消费者来说，这无疑是一个挑战。圈层的真相 𐟕𕯸‍♂️ 很多世界和圈层，常人可能难以想象得到。奢侈品的世界充满了各种游戏规则和未公开的秘密。这次的LVMH客户分类事件，只是冰山一角而已。你们怎么看？欢迎在评论区留言讨论！

提升短信营销回复率的六大策略 #营销短信# 短信营销的核心在于有效触达客户并促成互动。通过以下六大策略，您可以大幅提升客户回复率，让营销更具成效。 1. 从客户视角出发：传递有价值的信息客户对短信的兴趣，往往取决于其内容的实用性与关联性。因此，编写短信时需抓住客户的需求点或痛点，提供切实可行的解决方案。例如，强调优惠力度或分享实用小贴士。此外，短信内容要尽可能个性化，例如添加客户姓名或用亲切的语气与客户建立情感连接，这样能让客户感受到专属感，从而提高回复意愿。 2. 精准定位：筛选目标客户群体短信发送需聚焦于潜在客户或已有客户。通过精准的客户分类与筛选，可以将信息传递给更相关的受众。例如，母婴店的促销短信应定位于育儿家庭，而不是普遍发送给所有客户。精准定位不仅避免了资源浪费，也能让营销内容更加针对性，从而提升客户的回复率。 3. 打造信任感：提升品牌可信度客户回复的前提是对品牌的信任。因此，商家需要通过持续输出高质量的产品与服务，以及利用社交媒体进行互动，来树立品牌形象。定期发送节日问候或特别关怀的短信，不仅拉近与客户的距离，还能增加品牌曝光度。当客户对品牌形成信任后，自然更愿意进行互动与回复。 4. 有针对性的优惠：刺激客户行动盲目推广可能引发客户怀疑甚至反感，因此促销活动需设计合理且有明确理由。例如节日促销、新品发布或会员专享活动，都能激发客户兴趣。明确的优惠理由增加了活动可信度，同时通过限时优惠等方式制造紧迫感，可有效促进客户采取行动并回复短信。 5. 优化服务体验：提升客户满意度在短信营销中，卓越的客户服务是提高回复率的重要因素。例如，承诺无条件退款或提供产品质量保障，可以降低客户的心理负担。同时，短信中可设计快捷回复选项，让客户通过简单操作即可进行互动。这种便捷性和服务保障将进一步拉近客户与品牌之间的关系，增强信任感。 6. 选择可靠平台：保障信息到达率短信的到达率直接影响回复率，因此选择优质的短信平台至关重要。优质平台不仅具备稳定的短信通道，还能提供详细的投递报告，帮助优化发送策略。同时，具备良好售后服务的服务商可以迅速解决突发问题，为营销活动保驾护航。

销售业绩不佳的九个关键原因大家好，今天我们来聊聊销售业绩不佳的九个关键原因。了解这些原因，你可能会发现自己离下一个销售冠军只有一步之遥！缺乏信任建立 𐟚늦œ‰些销售人员一见面就开始推销，不注重建立信任。初次见面时，客户和销售人员之间只是陌生人。如果一上来就让客户买单，客户不仅不会愿意，还可能感到厌烦。专业知识不足 𐟓š 不熟悉公司、产品和市场，更不了解客户的信息。销售的核心竞争力就是专业度。销售人员需要吃透产品，能够从专业的角度为客户解决问题，满足客户需求。缺乏毅力和恒心 𐟒ꊨ⫥ˆ𗦋’绝后就不再跟进；目标客户没有带来业绩就打退堂鼓。缺乏毅力，开发客户遇到困难就想放弃，不愿意花费精力去经营客户、维系关系。拖延症 ⏰ 拜访客户一拖再拖，有意向的客户也不敢主动邀约。销售如果待在公司一定做不好销售这份工作。没有客户会自己撞上来，想要业绩好，多出去跑跑，去客户公司拜访他，见面三分情；以及客户需求一直延迟解决，仅剩的客户都拖没了。销售流程不用心 𐟛 ️ 不对手上资源做客户分类，学习一套话术对付所有行业的客户。销售本来就是与人打交道，不会看人，无法做销售。拜访沟通无重点 𐟗㯸在整个交流过程中抓不住重点。与客户交流时，只知道把产品所有知识都说一遍，结果客户什么也没听懂。销售不是你想让客户知道什么，而是客户想知道什么。不做准备 𐟓‹ 见客户之前无准备，靠临场发挥，想到什么说什么。要明白，想战无不胜绝对不能打无准备之仗。你去面试的时候是不是还要上网查查这个公司怎么样，你见客户同理，你要了解一下客户的情况、需求和痛点。思维逻辑混乱 𐟧銦•𔤸꩔€售流程没有章法逻辑，客户指哪就聊哪，谈话节奏被客户掌控，被客户牵着鼻子走。要向有经验的销售前辈多请教，客户可是被好几家销售同时训练过的人。没两把刷子，没办法成交他。知识储备不足 𐟓– 知识面不够宽，平时阅读量少，就和客户没有共同话题，难以和客户聊到一块，换了几个话题都无法深入就难以和客户建立关系。销售是杂家，各种知识都需要涉猎一些，尤其是自己销售的领域，一定要是专家。希望这些原因能帮你找到销售业绩不佳的根源，并采取相应措施改进！

17年销冠经验总结，不看后悔！连续十一年夺得年度销售冠军的她，总结出了自己17年的销售心得。 𐟌Ÿ 精神饱满，热情主动保持最佳精神状态和热情态度，拉近与客户的距离。当客户第一次走进展厅时，要主动热情地接待，让客户感受到我们的服务。 𐟌Ÿ 不怕拒绝销售过程中遇到的问题之一是客户看好了产品，价格也谈妥了，但却不当场付款。接待客户时要掌握火候，观察客户的反应，揣摩客户的心理，找准理由促使成交。即使被拒绝了，也要见缝插针，再次提出。在市场竞争激烈的情况下，只有锲而不舍，多次找准机会提出付款才能提高成交的可能性，有时候客户会被我们的精神打动。 𐟌Ÿ 决不放弃客户做销售是一个持之以恒的事情，只要客户不放弃我，我就不会放弃客户，即使客户放弃了我，在客户没有成交的情况下，我也不会轻易放弃。 𐟌Ÿ 注重和客户关系的维护进行客户分类，对客户的性格和过往的成交情况进行备注；积极跟进客户，通过短信等方式发送节日和生日问候，赠送公司准备的礼品等；在客户不避讳的情况下尽量视频聊天，让客户感觉到亲切；维系老客户，通过老客户的圈层促进新客户的成交。 𐟌Ÿ 特定的接待路线及走位从接待客户进门开始，就设定了一条她自己的路线和走位，先从哪里介绍，再看哪些瓷砖，都是经过她精心研究过后得出的。“不管客户预算的高与低，都是从公司里面的高端产品往低端产品介绍，从公司的最新款式介绍，即便客户不买也能让客户知道我们有这个品牌这个系列的地板，让客户感受到我们品牌的实力。” 𐟌Ÿ 找准客户需求点问客户的每一个问题，都要朝着了解顾客需求点和成交这个目标来。“比如说通过‘您家房子装修进场了吗’这个问题，可以了解到客户目前的装修进度，如果没有进场说明客户对比的时间会比较长。再或者通过‘您家房子在几楼’这个问题，有针对性的推荐。楼层高深色浅色都可以推荐，楼层低则推荐浅色，这也是考虑到光线问题。了解客户的需求点，有针对性的推荐，会让客户觉得很专业。”

销售业绩不佳的九大原因，你知道吗？今天想和大家聊聊销售业绩不佳的九个主要原因。了解了这些原因，你或许能成为下一个销售冠军哦！𐟎‰ 1⃣️ 不注重关系培养，急于销售有些销售员一见面就开始推销，这其实是个大忌。不建立信任，客户只会觉得你在烦他们。初次见面，客户和你之间只是陌生人，陌生人一上来就买单，这太难了。 2⃣️ 专业度不够如果你不熟悉公司、产品、市场，甚至不了解客户，那你的销售竞争力就大打折扣了。销售的核心就是专业度，吃透产品，能从专业的角度为客户解决问题，满足他的需求。 3⃣️ 缺乏恒心和毅力被客户拒绝了就放弃，目标客户没带来业绩就打退堂鼓。这种缺乏毅力的态度，开发客户遇到困难就想放弃，不愿意在花费精力去经营客户，维系关系。 4⃣️ 拖延症严重拜访客户一拖再拖，有意向的客户也不敢主动邀约。销售如果只待在公司，业绩肯定做不好。没有客户会自己撞上来，想要业绩好，多出去跑跑，去客户公司拜访他，见面三分情。还有，客户需求一直延迟解决，仅剩的客户都拖没了。 5⃣️ 销售流程不用心不对手上资源做客户分类，学习一套话术对付所有行业的客户。销售本来就是与人打交道，不会看人无法做销售。 6⃣️ 拜访沟通无重点在交流过程中抓不住重点。只知道把产品的所有知识都说一遍，结果客户什么也听不懂。销售不是你想让客户知道什么，而是客户想知道什么。 7⃣️ 销售之前不做准备见客户之前无准备，靠临场发挥，想到什么说什么。要明白，想战无不胜，是绝对不能打无准备之仗。你去面试的时候是不是还要上网查查这个公司怎么样，见客户同理，你要了解一下客户的情况、需求和痛点。 8⃣️ 思维混乱无逻辑整个销售流程没有章法逻辑，客户指哪就聊哪，谈话节奏被客户掌握，被客户牵着鼻子走。向有经验的销售前辈多请教，客户可是被好几家销售同时训练的人。 9⃣️ 知识储备量不足知识面不够宽，平时阅读量少，知识面狭窄，就和客户没有共同话题聊不起来，难以和客户聊到一块，换了几个话题都无法深入。销售是杂家，各种知识都需要涉猎，尤其是自己销售的领域，一定要是专家。 𐟒 所以，销售就是细节，你学会了吗？

掌握这11个技巧，顾客无法拒绝你！大家好，我是双双，专注于线上一对一流量闭环成交，每天分享销售干货和技巧𐟑𐟑 想要生意做得好，了解一些销售心理学是必不可少的。只有真正捕捉到客户的需求，才能通过交流促成交。以下是11个关键技巧，希望能帮助大家有所收获。 𐟌𜠥ˆ𗦔𖩛† 每天勤奋地开发客户，收集至少30个客户信息。 𐟔 客户分类将30位客户分为A、B、C、D四类： A类：一周内要谈的客户 B类：近半个月要谈的客户 C类：一个月内要谈的客户 D类：近三个月要谈的客户 𐟗‘️ 客户删减每天淘汰一些没有用的客户。 𐟓ž 客户跟进将80%的时间用在A类客户上每周联系一次B类客户每两周联系一次C类客户每三周联系一次D类客户 𐟒Œ 客户关怀将客户进行行业细分，定期给他们送去行业最新信息和节日祝福，让客户对你有印象。 𐟒ᠤ𘍥Œ客户的成交法有钱的客户：卖给他尊贵感熟悉的客户：卖给他热情陌生的客户：卖给他礼貌没钱的客户：卖给他实惠挑剔的客户：卖给他细节犹豫的客户：卖给他保障急性的客户：卖给他高效慢性的顾客：卖给他耐心随和的顾客：卖给他认同时髦的顾客：卖给他时尚 𐟓š 产品熟记于心一个连自己产品都不熟悉的销售员，是很难把产品卖出去的。 𐟌Ÿ 释放产品精华在熟记产品的基础上，深度挖掘它的内在，给顾客介绍产品时，可以上升到感性层面。 𐟧 把握顾客心理介绍产品时，用心观察顾客的表情和反应，适当调整话题。顾客对你讨价还价，就是想占便宜；他左顾右盼，就是对现在话题不感兴趣。 𐟑‹ 问候恰到好处什么时候打招呼最好呢？就是顾客在某个产品停留，或者视线投向你时，这时就要赶快给出回应。 𐟤” 找准客户需求销售也忌讳自嗨，说了一大堆漂亮话，顾客就是不动心。跟顾客沟通时，要经常问顾客：“您还有什么困惑？”“我还有哪些地方没有介绍明白”。 𐟘„ 声情并茂介绍热情可以感染周围人，介绍产品时可以运用肢体语言和热情的微笑去感染群众，顾客愿意多听，买单的几率就大一些。感谢大家的关注，今天的分享就结束咯𐟌𗀀

坚持一个月，你也可以成为销售冠军！嘿，朋友们！你是不是也在为销售业绩发愁？别担心，只要你愿意坚持一个月，按照以下这些步骤来做，你也能成为销售冠军！𐟏† 每天添加20个新客户 𐟓ˆ 做销售，人脉就是关键！老客户总有用完的时候，所以每天要给自己定个小目标：添加20个新客户。这样你才能源源不断地有新客户来找你。做好新客户的破冰和分类 𐟧Š 新添加的客户可能会有陌生感，不会马上找你合作。所以我们要主动出击，增加对方对我们的好感和信任。同时，把客户按年龄、职业等进行分类，这样管理起来更方便。客户朋友圈互动 𐟤 每天花1到2小时在客户的朋友圈互动一下，走心的评论、多次交流，拉近与客户的距离。这样会让对方感觉到你的真诚和关心。打造朋友圈个人IP 𐟓š 塑造你在朋友圈的独特人设，展示你的专业能力和优势。让客户能够快速识别出你是做什么的，你有什么特别的卖点。回访意向客户并做好登记 𐟓 及时跟进回访那些有意向的客户，做好详细的跟进记录。每天至少回访5个客户，这样能保持你的存在感。熟记产品优势和卖点 𐟒ኤ𘍤𛅨恥﹨‡ꥷ𑥮𖧚„产品了如指掌，还要熟悉竞品的优劣势。知己知彼才能百战不殆嘛！每天学习一小时 𐟓– 每天保持至少一小时的学习时间，多看、多听、多写、多读、多思考。这样你的能力边界才能越来越宽，未来机会也才会越来越多。每日复盘并总结 𐟓Š 对于每一次的成功和失败都要复盘，把复盘变成一种本能才能飞速成长。客观看待每一次成败，做的不好的继续保持，做的不好的加以改正。就这么简单！只要你坚持一个月，按照这些步骤来做，你也能成为销售冠军！加油吧！𐟒ꀀ

销售新手必破的五大障碍，你知道吗？作为一个刚入行的新手销售员，想要在销售领域取得成功，你需要突破五大障碍。以下是这些障碍的详细解析以及如何克服它们的方法：知识障碍 𐟓š 缺乏对产品知识和关键专业环节的了解。如果你在与客户沟通时，对产品或服务的关键环节一问三不知，那无疑会给客户的购买热情泼冷水。化解方法：接受培训，自我学习，不懂就问。千万不要对客户说“不知道”，可以告诉客户你会向专家请教后再回复。心态障碍 𐟒ꊠ 对销售职业及客户服务的不正确认知。一些销售员轻视自己的职业，认为地位不高，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户。化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。技巧障碍 𐟛 ️ 对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。化解方法：充分了解客户需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户。习惯障碍 𐟤 以往积累的不利于职业发展的行为习惯。一些销售员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重；一些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。环境障碍 𐟌 容易受周围的人或事影响。由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作方式和作风，但忘了向同事学习是要吸取别人的长处和优点。工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些销售员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点和经验。克服这些障碍需要时间和努力，但只要你坚持下去，你一定会成为一名出色的销售员！

[微笑]CRM的重要特点交互性： CRM客户管理系统可以与客户进行互动，包括客户反馈、客户投诉等，从而更好地了解客户需求和问题，及时处理和解决。安全性： CRM客户管理系统能够有效地保障企业内的客户信息安全，不被对外泄露，同时也能够保障系统内的客户信息，不会被竞争对手所盗取。全面性： CRM客户管理系统可以全面、系统地管理客户信息，包括客户基本信息、交易记录、客户反馈等，从而更好地了解客户需求。实时性：CRM客户管理系统可以实时更新客户信息和交易记录，从而更好地了解客户的最新情况，及时进行调整和改进。个性化： CRM客户管理系统可以根据客户需求进行个性化设置，包括客户分类、客户等级、客户需求等，从而为客户提供更好的服务。移动化：CRM客户管理系统可以实现移动化操作，兼容PC、平板和手机，拥有完善的移动端应用，并支持各种数据接口，方便企业在不同场景和时间对客户进行管理和服务。 #动态连更挑战#

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