管理、营销和服务全面升级，智慧旅游让景区焕发新机

发布时间：2021-09-18      游览量：6527

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临近国庆假期，你做好出游准备了吗？

今年五一假期，国内游人次超疫前同期，酒店与餐饮消费也持续良好复苏势头，此前被压抑的消费需求补偿式释放，带动各地消费数据继续回暖，交通运输客运量恢复如期而至。

虽然疫情反反复复，但在做好防控的前提下，相信今年的国庆假期也是一次出游需求的集中爆发。只是：

你想象的风景如画，实际却是人满为患；

你想象的休闲自在，实际却是各种不便；

你想象的体验民俗，实际却是各种推销…

为什么理想与现实会有这么大的差距？

一方面是因为大家出游的时间过于集中，另一方面，旅游景区也普遍存在管理能力弱、服务不完善、营销方式老旧等问题。

因此，需要加快构建基于大数据的智慧旅游服务平台，实现风险有效防控与网络调度优化，推动工作从被动响应向主动预见转变，从经验决策向基于大数据的科学决策转变，最终实现“大数据、大支撑、大安全”的建设目标。

1、智慧旅游管理

智慧景区帮助旅游管理者合理安排旅游资源，通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，增强对旅游投诉和旅游质量问题的处理速度和效率，维护旅游市场秩序。

景区与公安、交通、卫生、工商等部门的信息共享和协作联动，可形成完备的预警预测机制，提高景区应急管理能力，保障旅游安全。

通过智慧旅游的游客数据积累和分析体系，景区能够全面了解游客的需求变化，实现科学决策和科学管理，为景区发展指明方向。

2、智慧旅游营销

通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新；通过量化分析和判断营销渠道，优化长期合作的营销渠道，提升旅游企业对游客日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力。

例如，从性别、年龄、消费水平、酒店偏好、目的地偏好、游客来源去向、交通方式及逗留天数等多个维度对目的地游客进行全面交叉分析，辅助景区、旅游局、旅游企业进行游客市场细分、客源流失分析及潜在市场挖掘，有效进行精准营销、产品服务优化与新产品线路研发。

3、智慧旅游服务

为游客提供全新服务体验的新型环境，结合旅游目的地和景区、旅行社、在线网络，实现游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游目的地“三导”（自助导览、电子导游、在线导购）和回顾评价旅游的整个过程中的一站式服务、全链式响应。

在保障游客安全方面，智慧旅游也将发挥重要作用。智慧旅游充分利用物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的实时传递，在提升旅游舒适度和满意度的同时，为游客提供稳固的安全保障。

4、Smartbi解决方案

Smartbi依托在大数据分析领域的建设经验，打造了智慧旅游大数据解决方案：利用技术手段，实现实时采集用户海量数据，并对数据进行治理，建立数据标准，构建标准统一的旅游数据共享交换平台。在平台之上，对数据进行分析和应用，为旅游局相关部门和景区提供实时准确的数据报告，向游客推送精准营销服务、向旅游安全管理部门提供紧急疏导服务等应用。

Smartbi用丰富实施经验让“智慧旅游”切实落地，帮助景区抓住数字经济下的发展机遇，为大众的旅游出行提供更好的服务，促进景区的智慧转型和不断发展。

如果您想进一步了解方案信息，请点击了解：智慧旅游大数据建设方案