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服务设计最新视觉报道_服务设计的概念(2024年11月全程跟踪)

内容来源：麦吉窗影视所属栏目：热点更新日期：2024-11-27

服务设计

SCAD初体验：服务设计挑战在SCAD的第一学期，我选择了两门课程：700和717。717课程主要涉及财务知识，虽然学习过程有些挑战𐟘㯼Œ但在这里我主要分享与服务设计相关的700课程体验。 700课程的全称是A Systemic Perspective，我们在课程前期阅读了多本书籍，并分析了优秀服务设计流程的案例。推荐的书籍包括：《This is Service Design Doing》（黑皮）《Good Service - How to Design Services That Work》（红皮）【强烈推荐，提供了许多方法论】《Service Dominant Logic》这些书籍虽然有时阅读起来有些困难，但它们帮助我深入理解了服务设计的流程和每个步骤。接下来的半学期，我们进行了小组合作，调研并分析了一个项目。我们组选择了当地的一家店铺进行全面的调研，并在课堂上进行了总结和分析，计划产出部分成果。这个项目目前还未完成，但我已经从中学到了如何更有效地进行信息归纳和总结，以及如何使用工具进行可视化。总的来说，这十周的课程每一周都充满了挑战和学习。我们经历了飓风、断电断网等突发情况，甚至被跳蚤叮咬，但这些经历也让我更加坚强和适应。尽管如此，我还是对服务设计充满了热情，期待在接下来的课程中继续探索和成长。

英国服务设计之路：从零开始到独当一面大家好，我是@小荷九九，一个在英国上市公司工作的UX设计师。你们可能没想到，我竟然开始做服务设计了！虽然只有2年的工作经验，而且没有服务设计的背景，但我决定勇敢尝试。服务设计的起源 𐟚€ 有一次，我们做客户反馈调研时，发现了一个有趣的现象：虽然知道服务需要优化，但很难确定问题出在哪一步。是营销的问题，还是销售的问题？或者是我们的数字平台不好用？又或者是后台工作的问题？为了找出问题的根源，我们梳理了整个服务流程，并开始了服务设计之旅。 UX和服务设计的区别 𐟤” UX设计主要关注用户与平台的交互，比如使用APP、自助服务终端、网站或邮件。而服务设计则不仅包括线上用户体验，还要协调线下和组织内部各部分来为用户/客户提供这种体验。举个例子，如果客户遇到问题，UX会设计让客户联系到客服。但问题是，客服还需要在幕后工作，比如联系其他团队协作，查看或更改数据库等，这些都属于服务设计范畴。我的感受 𐟌Ÿ 仅仅做UX设计是不够的，因为UX更多是围绕产品，几乎只和PM、Dev、测试一起合作。而服务设计需要跨部门团队合作，最终形成一条降本增效服务于商业的流程。我开始与营销、销售、销售支持、计费等团队建立协作。沟通技能得到了提升，英语水平也有了一些进步。希望在未来，我的英语还能提升到能“吵架”的水平！我的现状 𐟌 除了UX工作外，我现在也开始涉及营销、销售、合同保护、风控、通讯、自动化、销售支持等部门。通过建立协作，我发现各部门之间的工作重复很多，有的工作甚至存在空白。我希望通过服务设计，能够从根源上发现问题和优化薄弱环节，不仅改善用户体验，还能改善员工体验。我的理解 𐟧 我感觉UX和服务设计应该是相辅相成的。不仅要通过用户流程、痛点和需求来优化用户体验，还要从逻辑上思考各部门要如何协作才能提供这种体验。绘制service blueprint非常重要，它可以可视化用户、公司前台、后台的行为和流程，以及后台支持流程。这样我们就能从根源上发现问题和优化薄弱环节。未来的挑战 𐟚€ 我经常和我领导说，我讨厌无聊的工作。现在好了——服务设计，复杂的活安排上了！不过个人感觉，服务设计确实比UX更有意思也更有挑战性。希望这条路上我能学到更多，走得更远！

美国服务设计名校推荐及就业方向全解析今天为大家整理了一份详细的美国服务设计选校指南，包括哪些学校提供服务设计专业、各个学校的特色以及申请难度等信息。希望这份指南能帮助大家更好地规划留学计划！ 𐟌Ÿ美国服务设计名校推荐帕森斯设计学院卡内基梅隆大学 SVA（纽约视觉艺术学院）萨凡纳艺术与设计学院 𐟧�Ž国服务设计专业就业方向服务设计师（Service Designer）：负责为企业设计创新的服务体验，涵盖从流程优化到用户体验的各个方面。用户体验设计师（User Experience Designer）：专注于提升产品和服务的用户体验，确保用户的每一次交互都流畅舒适。顾客体验经理（Customer Experience Manager）：负责优化顾客的互动体验，提升顾客满意度和品牌忠诚度。服务创新顾问（Service Innovation Consultant）：通过分析企业现有服务，提供创新方案，帮助企业在竞争中脱颖而出。业务分析师（Business Analyst）：分析业务流程和用户数据，帮助企业优化服务策略。服务战略顾问（Service Strategy Consultant）：为企业提供服务相关的战略规划，提升其市场竞争力。设计研究员（Design Researcher）：负责调研和分析用户需求，为服务设计提供可靠的研究数据支持。产品经理（Product Manager）：服务型产品的开发与管理，确保产品与用户需求高度匹配。项目经理（Project Manager）：管理和协调服务设计项目的各个阶段，确保项目顺利完成。服务运营经理（Service Operations Manager）：负责管理企业服务的日常运营，确保服务的高效运行。

服务设计申请指南：你需要知道的一切今天我们来聊聊大家问得最多的服务设计申请指南！首先，服务设计的定义是什么？引用CMU的解释：服务设计是观察和解释用户在特定环境中行为和需求的一种解决方案。简单来说，服务设计就是通过改善人们在商业或工业环境中的体验，来解决复杂的社会或环境问题。它是一个跨学科的专业，经常与交互设计、产品设计和用户体验设计结合在一起。热门服务设计项目推荐 CMU MIIPS 𐟏늨🙤𘪩ṧ›续一年，由设计学院、工程学院和商学院联合举办。主要研究产品和服务创新、整合、实践和落地。由于是跨学科项目，希望学生来自不同领域，鼓励在设计、计算机、金融方面有一定基础的学生申请。申请要求包括托福95+或雅思6.5，需要提交视频论文和作品集，一般包含3-6个项目，每个项目要有简要总结，说明你在这个项目中的角色和贡献。推荐背景：美本CS专业，GPA3.7+，托福110+，GRE322+；985理工科专业，高三维。 SCAD MFA in Service Design 𐟎芨🙦˜露€个STEM新项目，班级规模较小，只有7-8人。课程涵盖人类学、社会学和服务研究领域。学生背景多元，本科专业包括CS、金融等，或者有多年工作经验。申请要求包括托福85+或雅思6.5，看重个人陈述，设计作品建议探讨解决现实问题。爱宝 MA Design for Change 𐟌 这是一个为期一年的项目，课程旨在通过设计解决复杂的全球问题，如人口老龄化、气候变化等。申请要求包括2:1学位，本科生均分80-85，雅思7.0+，作品集包含4-5个项目。推荐背景：211理工科专业，均分80+。小贴士服务设计申请的姐妹们，记得多关注这些项目的官方信息，提前准备好所有需要的材料哦！祝大家申请顺利！𐟒ꀀ

我的服务设计师之路：从模糊到清晰 𐟌ˆ 很久没有和大家分享我的服务设计工作日常了，因为我已经离职一段时间了𐟘›。作为一个不喜欢听劝、喜欢在实践中学习的人，我给自己一年的时间在这份工作里寻找一些关于服务设计的答案。虽然有些答案很明确，有些还没有得到解答，但已经足够我开启新的旅程了。在这里，我想记录一些关于离开的思考和原因，为这段经历画上一个小小的句号。 𐟘𖢀𐟌미 服务设计的模糊性模糊，似乎是我这一年工作中感受到最多的关键词。服务设计本身的综合性使得在实际工作中（但可能不同行业和公司有所不同，仅从我的经历来看），这种“综合”往往变成了“模糊”。比如，职责和title的模糊、设计流程的模糊，还有产出和影响的模糊。作为团队中比较初级的服务设计师，我有很大一部分时间在做一些在我看来属于不同学科领域的琐碎任务。然而，这些任务大多数时候并不归属于某个项目，只是作为优化某个触点的一次性任务。长期下来，会有一种“我在干嘛？我做了什么？”的迷惑感 - 因为它们并不能帮助你看到全局，同时也不足以提升或积累某方面的技能。由于服务设计岗位在这个公司的组织架构中，我常常感觉它更像一个项目经理的角色 - 发现问题/需求，拉人帮忙实现需求（比如视觉设计师、互联网等其他部门），然后协调和引导大家一起解决问题。服务设计组变成了一个需求的中转站，但因为解决需求的能力并不在这里，所以最后的影响或者结果很少被大家看到，或者是归于服务设计这边。就好像，空间设计实实在在地落地了一个门店；数字体验设计实实在地新增了一个提升操作效率、促进流程标准执行的功能，但服务设计到底输出和优化的是什么呢？尽管用户体验管理也在进行，但一段时间的观察和实践下来，服务设计在组织里的能见度远远没有其他设计部门高，仍然需要很多的安利、普及、自证价值。未完待续𐟘𔀀

UCL艺院VS利兹设计，咋选？ 𐟎蠤𝠧š„作品集专注于服务设计，这也让你有机会申请一些交互设计专业。然而，UCL的交互设计专业似乎不太符合你的方向。如果你同时收到了UCL的艺术理论类专业和利兹大学与格拉斯哥大学的交互设计服务设计专业的录取通知，你会如何选择呢？ 𐟏… 在选择学校时，QS排名固然重要，但专业对口性也不容忽视。虽然香港的大学如港大、港科大等没有服务设计和交互设计专业，但它们在艺术教育和艺术史论方面有着丰富的资源。 𐟓Š 你的背景是一所中流985高校的毕业生，绩点3.6/4，拥有大厂实习经验和实用新型专利。由于你主要对英国、香港和欧洲的服务设计和交互设计专业感兴趣，你的选择范围相对有限。伦艺、皇艺、爱丁堡、格拉斯哥、港理工和米兰理工等学校是你的主要目标。 𐟔 需要注意的是，曼大、KCL、UCL以及港三新二（港大、港科大、南洋理工、新国立）并没有直接对口的服务设计和交互设计专业。然而，如果你对艺术史和艺术教育感兴趣，你的选择范围会大大扩大。 𐟎œ€终，选择哪个学校和专业，还是要看你的个人兴趣和职业规划。无论你选择哪所学校，都希望你能在未来的学习和工作中取得成功！

用烹饪治愈心情？EMO服务设计全解析 𐟏婡𙧛称: EMO 𐟎訮𞨮᥸ˆ：Leaf Ye 项目介绍： EMO 是一款心理健康记录和烹饪治疗应用程序。在情绪化或抑郁被视为个人弱点的环境中，EMO 希望通过使用情绪化角色 “Emo ”来营造一个友好、轻松的空间，帮助用户更自在地面对和倾诉自己的情绪和心理问题。用户可以通过 EMO 记录自己每天的情绪变化。由于主流疗法并不一定是大众的首选，EMO 推广了一个新兴领域：烹饪疗法。烹饪疗法利用烹饪艺术、烹饪、美食以及个人、文化和家庭与食物的关系来解决情绪和心理问题。该应用程序可以根据用户当天的身体和精神状态生成食谱，用户可以按照步骤，在烹饪过程中得到治愈，并享受美食。

社区公共餐饮服务设计：让美食更平等 𐟌Ÿ 在当前的食物分配体系中，谁真正受益？快餐连锁店和便利店提供了大量廉价且高度加工的食品，而那些专注于健康食品的社区厨房却往往缺乏多样性。我们发现，工人阶层和经济困难群体在选择食物和获取途径时，常常只能在快餐和食品援助之间做出选择。这凸显了一个急需解决的问题——食物获取链路中的不平等现象。 𐟌Ÿ 为了真正促进食品福祉，分配模式必须更加有尊严、自力更生和赋权——让个人能够自由选择吃什么、在哪里吃、怎么吃和何时吃，确保在人们需要时保持稳定的分配与服务。 𐟌Ÿ Full Fill是一个以服务为导向的组织，致力于让多样化、价格实惠的食物选择触手可及。我们通过连接个人与低成本或免费的社区餐饮空间网络，帮助人们在广泛的网络中找到最符合其需求的选择。 𐟌Ÿ 对于社区厨房，Full Fill提供全面支持，帮助其稳定运营并提升效率。同时，通过实施有效的盈利策略，为这些厨房实现自我可持续性创造机会。 𐟌Ÿ Full Fill与外部组织合作，成为社区厨房在更大联盟中的代表。我们的网络简化了各种食物选择的获取方式，使人们能够轻松通过Full Fill的网站浏览和选择适合自己的方案。此外，我们通过多元化的资金来源和志愿者资源，支持社区厨房的稳定运营。Full Fill Dashboard to B平台为厨房管理者提供便捷的团队协作渠道，并帮助高效管理与Full Fill相关的所有活动。

北欧服务设计为何如此强大？答案在这里！ 𐟔𘥌—欧的服务设计为何如此出色？ ◽️服务设计北欧的服务设计之所以领先，是因为他们坚持以人为本的设计理念，政府也大力支持公共服务创新。此外，北欧顶尖的设计教育和对可持续发展的关注，以及跨学科合作的传统，都使得他们在服务设计领域具有强大的影响力。 ◽️本科专业推荐代尔夫特理工 TU Delft - 工业设计工程 Industrial Design Engineering 阿尔托大学 Aalto - 设计 Design ◽️硕士专业推荐代尔夫特理工 TU Delft - 策略性产品设计 Strategic Product Design 特文特大学 UT - 交互科学 Communication Science 蒂尔堡大学 TiU - 交互信息科学 Communication and Information Sciences 鹿特丹大学 EUR - 媒体与商务 Media & Business 林雪平大学 LiU - 设计 Design 阿尔托大学 Aalto - 协同与工业设计 Collaborative and Industrial Design 阿尔托大学 Aalto - 创新可持续发展 Creative Sustainability 奥尔堡大学 AAU - 工业设计 Industrial Design(MSC in Engineering) 科灵设计学校 DSK - 设计管理 Design Management 丹麦皇家美术学院 KADK - 战略设计与创业 Strategic Design and Entrepreneurship 奥斯陆建筑与设计学院 AHO - 服务设计 Design - Service Design 奥斯陆建筑与设计学院 AHO - 交互设计 Design - Interaction Design 𐟔Ž北欧本科有2个与服务设计相关的专业，硕士有12个。如果你对以上交互专业的具体课程设置和就业路径感兴趣，可以进一步了解。

探索自然研究所的服务设计之旅 𐟌🊥˜🯼Œ大家好！好久没在xhs上冒泡了，是时候回来分享一些新鲜事儿了。最近一直在琢磨，到底该发点啥内容呢？有没有什么好建议啊？𐟘‰ 这次的作品主题是“自然研究所”，主要针对城市自然缺失症，以植物为出发点，探讨可持续和低碳的生活方式。希望它能区别于我刚入门交互设计时的作品，慢慢探索以交互视角去做这个项目。过去一年，我做了很多事情，虽然也有不少遗憾，但今年我会继续努力。已经投了一些比赛，还获了奖呢！𐟚릊„袭，原创作品哦！希望你们喜欢这次的分享，欢迎多多交流！