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胖东来服务前沿信息_胖东来服务细节感悟(2024年11月实时热点)

内容来源：麦吉窗影视所属栏目：教程更新日期：2024-11-26

胖东来服务

同样的服务，胖东来做到了这样

胖东来：如何用服务赢得顾客的心？胖东来的经营哲学可以总结为四个字：利客思维。简单来说，就是一切为了客户。为了实现这个理念，胖东来找到了两个关键点：产品和服务。通过这两个方面，胖东来不断提升顾客的购物体验。产品：品质与价格两手抓 𐟛’ 首先，产品是基础。胖东来在价格和品质上下了不少功夫。价格：胖东来通过联合其他超市进行集体采购，降低了成本，提升了商品的性价比。简单来说，就是买得多，价格自然更优惠。品质：胖东来超市的商品都是精选的，品质是他们的门槛。尤其是农产品，很多都可以溯源，确保顾客买得放心。服务：基础设施与软性服务齐头并进 𐟏ꊊ服务方面，胖东来分为基础设施和软性服务两部分。基础设施：顾客在购物过程中，可以体验到舒适的停车场、干净的卫生间、宽敞的购物通道等。这些看似不起眼的小细节，实际上大大提升了顾客的购物体验。软性服务：包括员工服务和一些细节设计。比如，胖东来的意见本，每一条留言都有值班经理在24小时内回复。这种细致的服务，让顾客感受到被重视。软性服务的“护城河” 𐟌Š 其实，价格、品质和基础设施这些优势，竞争对手模仿的门槛并不高。真正难以模仿的是软性服务。像海底捞一样，将员工培训到服务客户无微不至的水平，需要硬功夫。员工的积极性：关键在于调动员工的积极性。胖东来尊重员工，改善员工的待遇，员工的待遇高于行业平均水平，这不仅包括薪资，还包括人文关怀。好的待遇能激发出员工的积极性、归属感。高认知水平的老板 𐟧 一个高认知水平的老板，一个能良好运行的零售模式，一群有干劲的员工，在执行过程中不断优化、完善既有模式，胖东来据此做到行业顶级水平。不论是老板的认知，还是打磨出高效、稳定的零售模式，制定合理的员工激励制度，以及创造与之匹配的企业文化，单拿出来看，模仿都不易。结语 𐟓 胖东来的成功并非一蹴而就，而是在保证生存基本盘的同时，一个一个地去突破改进面临的问题。今天我们站在当下的视角去回望过去，似乎觉得一切都理所应当，路径清晰，但世间事往往是当局者迷。不必说企业，即便是我们个人，面对当下局势的波云诡谲，谁又能有绝对信心驾驶着一叶扁舟驶出这时代的层层巨浪呢？

「于东来承认表达方式不对」胖东来应该是服务的地板，但它成为了服务业的天花板，胖东来应该是企业的地板，它又成为了企业的天花板。胖东来用高工资，高福利，均富裕的心态做到了现在。 95%的利润大家一起分，其他的于东来自己拿。无独有偶。服务业的另一个天花板海底捞也接近这样的模式。但它也仅仅是mini版本的胖东来。因为它的让利于员工的幅度不如胖东来而已。但海底捞和胖东来用服务赢得了口碑。这本应该是服务的地板，但成为了天花板。有人说，当浑浊是一种常态，那清白就是一种罪。你认可嘛？胖东来何罪之有？请问那些高高在上的媒体？没有胖东来，海底捞这些。谁会给清洁工8000一个月的工资（海底捞工资低一点）？五险一金？是广州日报给嘛？不是，是百姓关注给嘛？也不是。那你们都给不起，凭什么说胖东来不行呢？

「居民称胖东来有底气让员工靠自己」废话。这可是胖东来。服务数一数二的好吧。

在商业零售领域，胖东来宛如一颗璀璨的明星，吸引着众多中国超市老板前去考察探究。然而，他们归来后大多无奈地感叹：胖东来的成功模式难以复制。第一、胖东来将服务做到了极致境界，员工对待顾客如同家人般贴心，有求必应，让顾客宾至如归。但其他超市的员工往往深陷传统服务模式的窠臼，想要改变这种固化的习惯并非一朝一夕之功，即便进行培训，也难以达到胖东来的服务水准，顾客体验自然相形见绌。就像美国企业家山姆ⷦ𒃥𐔩ῦ‰€说：“卓越的顾客服务是我们区别于其他公司的关键所在。”胖东来无疑将此理念践行到了极致，而这背后需要长时间的文化熏陶与员工素养培育，并非简单模仿可得。第二、其商品陈列更是一门艺术，分区合理清晰，布局美观大方，顾客漫步其中，购物的同时亦能享受视觉盛宴。可其他超市面临着场地与货架布局早已定型的难题，若要重新规划调整，不仅意味着高额的资金投入，更要承担改造后效果未知的风险。据零售行业研究数据显示，超市布局改造的失败率高达 30%，这一数据足以让众多超市老板望而却步。第三、薪资福利层面，胖东来出手阔绰，给予员工优厚的待遇，使得员工充满工作热情，对企业忠诚度极高。而多数超市老板受限于成本考量，难以提供如此诱人的薪资福利，员工积极性与胖东来相比差距明显，在激烈的市场竞争中自然难以占据优势。从社会心理学角度分析，员工在得到企业的充分尊重与物质回报后，会产生强烈的归属感与责任感，胖东来深谙此道，而其他企业却难以企及。第四、胖东来的企业文化犹如一棵参天大树，根基深厚，从企业领导者到基层员工，都发自内心地认同并遵循，全体员工齐心协力，如同紧密咬合的齿轮，推动企业稳步向前。反观其他超市，企业文化往往只是挂在嘴边的口号，未能真正走进员工内心，企业缺乏凝聚力与向心力。正如日本经营之神稻盛和夫所言：“企业文化是企业发展的灵魂。”胖东来的灵魂鲜活而有力，其他企业却难以将其复制，只能望洋兴叹，学其表象易，悟其精髓难。#动态连更挑战# #热点引擎计划#

胖东来的 “服务传奇” 在商业世界的舞台上，胖东来犹如一颗璀璨的明星，散发着独特而耀眼的光芒。其影响力不仅在当地深远持久，更是在全国范围内引发了广泛的关注和讨论。其中，胖东来的服务理念与实践堪称商业界的传奇。一直以来，胖东来始终坚持 “用真品换真心、不满意就退货” 的宗旨。这看似简单的一句话，背后却蕴含着胖东来对顾客的高度承诺和对自身商品与服务的严格要求。在胖东来的商场里，顾客可以毫无后顾之忧地购物。无论是购买日常用品还是贵重商品，顾客都能感受到胖东来对商品品质的严格把控。曾经有一位顾客购买了一件电子产品，回家使用后发现有一些小瑕疵，本以为退货会是一件麻烦的事情。然而，当他拿着商品回到胖东来，工作人员不仅热情地接待了他，而且迅速地为他办理了退货手续，没有任何推诿和刁难。这种对顾客的尊重和对承诺的坚守，让胖东来在顾客心中树立了极高的信誉度。除了商品的退换服务，胖东来在顾客服务的细节上也做到了极致。商场内的导购人员经过专业的培训，他们不仅对商品的特点、功能了如指掌，能够为顾客提供准确、详细的信息，而且还具备良好的沟通能力和服务意识。他们会根据顾客的需求和实际情况，为顾客推荐最适合的商品。在胖东来的超市里，商品的陈列也别具匠心。生鲜区的蔬菜、水果摆放得整整齐齐，新鲜欲滴；货架上的商品分类明确，标识清晰，让顾客能够轻松找到自己想要的商品。此外，商场内还设置了舒适的休息区、免费的饮水处等，为顾客提供了便利的购物环境。胖东来的服务传奇不仅赢得了顾客的高度认可和赞誉，也对整个商业行业产生了深远的影响。许多企业纷纷效仿胖东来的服务模式，开始注重商品品质和顾客服务。这种以顾客为中心的经营理念逐渐在商业界传播开来，推动了整个行业的服务水平的提升。胖东来用自己的实际行动证明了，在商业竞争中，优质的服务才是企业立足的根本，也是企业赢得市场份额的关键。「胖东来禁员工彩礼」

为何胖东来如此爆火？只因这 9 件小事，真把消费者当作家人。 1. 在胖东来租借充电宝，开头的 30 分钟免费，一旦超过 30 分钟，能用 100 会员积分抵扣 1 小时，若没有会员积分，收费则为 1 元/小时。 2. 买回家且已开封的食品放了半个月，只因味道欠佳被搁置一旁，胖东来售后竟主动致电，表示该商品确实味道不佳已下架，可给予全额退款。 3. 在胖东来购物时碰到雨天，门口有免费雨伞可供借用，归还方式轻松简单，全凭顾客的自觉，充分彰显了对顾客的信任。 4. 胖东来的生鲜区域，工作人员会精心地为顾客挑选最为新鲜的食材，还会给出烹饪的建议，依照顾客的用餐人数提供恰当的购买量。 5. 面对行动不便的顾客，胖东来不但设置了无障碍通道，更提供免费的轮椅租借服务，并且安排专人协助购物，保证购物流程顺利无阻。 6. 胖东来的卫生间干净整洁、舒适宜人，设施完备，不但有免费的卫生纸、洗手液，还有护手霜、梳子等温馨的小物件，甚至配备了母婴专用的设施，方便带着宝宝的家长使用。 7. 当顾客购买的家电需要安装，胖东来会迅速安排专业人员上门服务，安装人员会自带鞋套，安装过程中耐心为顾客解答疑问，服务结束后还会清理现场。 8. 胖东来的服装区，提供免费的改衣服务，不管是长短的调整，还是腰身的修改，都尽力让顾客穿着得体满意，而且修改时间很快，不会耽误顾客穿着。 9. 在胖东来的休息区，设有免费的饮用水和充电设施，还会依照季节供应不同的饮品，像是夏季的凉茶、冬季的热饮，让顾客在购物的闲暇能够舒适地休息。#胖东来再次爆火# #胖东来不见不散# #财经#

「于东来公布胖东来经营情况」我作为一名许昌人，去胖东来宁愿跑得远、买的贵、结账排长队也不愿意在家门口的超市买，就是因为完全信任。虽然胖东来只是做了一个商超应该做的事（外加优质的服务），但这也是大部分商超做不到的。

有胖东来的地方，美丽国的山姆超市就生存不了，1.胖东来商品品质超过山姆商品品质。2.胖东来售后服务大大好于山姆，不满意不管吃没吃，用没用，可以直接退货退款，还可以报销打车费，这一点山姆做不到。3.超市商场布局胖东来更本土化，更亲民。4.胖东来不需要会员卡就可以购物消费。5.胖东来老板于东来名声在外，名气大。

许昌的幸福指数真高！𐟘„ 最近去了一趟许昌，真是大开眼界！特别是在胖东来天使城店，简直找到了天堂。𐟘 一楼的存包柜太方便了！𐟓报‡𚥷„时候，拖着个大箱子真是累得慌。转角看到存包柜的牌子，简直救命。角落里有一排能放下24寸行李箱的柜子，而且还是免费的！再也不用担心行李问题了，许昌的朋友们真是太幸福了！胖东来的魔力𐟛️ 一走进胖东来，感觉整个人就被吸住了，根本挪不动步。每个东西都看起来那么美味，保质期只有一天，不然我真能拎一箱回来。试吃的东西也超大块，真是让人羡慕许昌的朋友们。商场的贴心配置𐟛 商场的卫生间配置也超赞，戴森的龙头、ToTo的马桶，还有智能化的提醒，简直是高科技体验。热情的服务𐟑颀𐟒𜊨˜Œ的店铺服务态度也特别好，热情满满。听店员说，这都是受胖东来服务的影响，真是让人感动。特别的体验𐟧𘊨🙥𚗨😦œ‰自制娃娃，真的是让人眼前一亮。虽然有点吓人，但也挺有趣的。总之，这次许昌之行真是让我感受到了满满的幸福感，真希望以后还能再来！𐟌Ÿ