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服务利润链前沿信息_服务利润链排序(2024年11月实时热点)

内容来源：麦吉窗影视所属栏目：教程更新日期：2024-11-27

服务利润链

网络机构名称人才培育商业机构<良知—指引> 培养公司文化意识机构的核心文化理念助人互助进步传播正能量培育他人培育未来人才传承机构价值观念 THE HELP OF JUSTICE 人类良知及智慧的指引对恩商业理念: 创新发展在线教育（学习和培训是机构的特色之一）服务利润链高效盈利创业

服务-利润链：如何从满意到盈利？服务-利润链的基本逻辑是这样的：企业的盈利能力主要取决于顾客的忠诚度。而顾客的忠诚度又是由顾客满意度决定的。顾客满意度则取决于他们认为所获得的价值大小。最终，这个价值的大小是由那些对公司忠诚的员工来创造的。那么，员工对公司的忠诚度又从何而来呢？这主要取决于他们是否对公司的内部服务感到满意。简而言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。服务-利润链的核心是顾客价值等式，而与这个等式直接相关的是顾客忠诚循环和员工能力循环。实践证明，服务利润链中存在以下重要关系：利润和顾客忠诚度；员工忠诚度和顾客忠诚度；员工满意度和顾客满意度。在服务过程中，这些关系是自我增强的。也就是说，顾客满意和员工满意是相互作用的。

市场营销：如何构建顾客价值？市场营销到底是什么呢？简单来说，市场营销就是通过产品、服务和品牌来满足顾客的需求和欲望。产品是我们在市场上提供的任何东西，无论是实物还是服务，只要能吸引注意力、获取、使用或消费，都是产品。服务则是一种无形的产品形式，通过出售活动、利益或满足来提供。产品的层次 𐟏† 产品可以分为三个层次：核心顾客价值：购买者真正购买的是什么？产品特征：需要构建产品的设计、质量水平、品牌名称和包装。附加服务和利益：产品策划者还要提供一些附加服务和利益，以便围绕核心利益和实体产品构造扩展产品。产品的分类 𐟓Š 产品可以分为两大类：消费品：最终消费者购买的用于个人消费的产品，包括便利品、选购品、特殊品和非渴求品。产业用品：购买后用于进一步加工或企业经营的产品。产品和服务决策 𐟧 单个产品和服务决策：包括产品属性、品牌、包装、标签和产品支持服务。产品线决策：一组密切相关的产品，它们以相似的方式发挥效用，销售给相同的顾客群体，通过相同类型的渠道分销或者属于既定的价格区间。产品组合决策：拥有数条产品线的企业存在产品组合，企业所销售的所有产品线和产品项目构成了产品组合。服务营销 𐟚€ 服务的本质和特点：服务的无形性、不可分性、可变性和易消失性。服务企业的营销战略：服务利润链（内部服务质量、满意且高效的服务员工、更高的服务价值、满意且忠诚的顾客、健康的服务利润和增长）。服务营销的三种类型包括内部营销、外部营销和互动营销。品牌战略：建立强势品牌 𐟏… 品牌权益和品牌价值：品牌权益是一种差异化的效应，它使得品牌名称影响到消费者对产品及其营销的反应；品牌价值是一个品牌所有的财物价值。建立强势品牌：品牌定位、品牌名称选择、品牌持有和品牌开发。品牌管理：企业需要谨慎的管理自己的品牌。市场营销不仅仅是卖东西，更是通过产品、服务和品牌来构建顾客价值。希望这些信息能帮到你，让你的市场营销更加成功！

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