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nps是什么权威发布_nps是什么尺寸(2024年11月精准访谈)

内容来源：麦吉窗影视所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

nps是什么

就在刚刚华为Mate X6正式官宣，如期而至。上午9：08分，余总准时开启预热，宣布“强强联合，王炸组合！全新折叠旗舰华为Mate X6 来了”。第一代Mate X发布于2019年，持续用创新和科技在引领行业的发展，截至目前折叠屏领域华为的份额实至名归NO1，NPS用户净推荐值NO1，科技创新能力NO1。很多友商在追随的路上，有的在努力挣扎，有的在已经掉队了。华为Mate X6 展新一面，超乎所见。今天有朋友问，国内500强科技企业的60亿元研发到底能干什么，仅从华为研发折叠屏铰链而言，就得消耗60亿中不少的资金。当然，你们理解成，华为的研发体系性价比不高。

NPS：如何用数据说话，提升品牌口碑？ 𐟌Ÿ 一、NPS是什么？ NPS，全称Net Promoter Score，即净推荐值。简单来说，它是一个评估产品口碑的指标，用来衡量有多少比例的客户愿意向朋友推荐你的产品或服务。 𐟌Ÿ 二、如何计算NPS？通过询问客户他们有多大可能会推荐一个品牌、产品或服务来得出NPS分数。客户用1-10分来表达自己的推荐意愿，根据分数，客户被分成三类： 0-6分：贬损批评者，对产品或服务不满意，愿意分享负面评论。 7-8分：被动满意者，对产品或服务持中立态度，可能会流向竞品。 9-10分：推荐支持者，对产品和服务很满意，愿意推荐给亲朋好友。 NPS分数=支持者%-贬损者%，一个好的产品或服务NPS得分一般在50分以上。 𐟌Ÿ 三、知名公司的NPS得分根据2019年的数据，一些知名公司的NPS得分如下：网飞：68分，远超对手星巴克：77分，相当不错亚马逊：62分，相对较高爱彼迎：74分，表现强劲特斯拉：96分，令人震惊 𐟌Ÿ 四、好的NPS产品或公司的共同点优质高效的客户服务：例如，爱彼迎的30分钟内处理客户投诉，星巴克鼓励员工记住客户的名字。独特、创新的产品：网飞的原创内容世界第一，星巴克的第三空间感，特斯拉的自动驾驶技术。友好、舒适的消费体验：微信支付的便捷体验，海底捞的跪舔式服务，星巴克的轻松氛围。 𐟌Ÿ 五、如何应用NPS？了解更多关于顾客对产品的意见：例如，设置问卷时，多一个问题了解用户推荐或贬损的原因。抓住运营的合适时机：例如，在新品试用结束后，对推荐者给与折扣，对被动者延长免费使用期，提升满意度，对贬损者表示感谢，从而将人群向上转化。竞品分析：收集对手的NPS分数，了解推荐原因，针对性改进产品和服务，提升用户体验。喜欢就收藏吧！

𐟓ˆ NPS：揭秘客户满意度神器！ 𐟤” 你是否好奇NPS是什么？NPS，全称Net Promoter Score，即“净推荐值”，是衡量客户满意度和忠诚度的神器哦！𐟚€ 𐟓Š 这个指标由Fred Reichheld在2003年发明，如今已被全球众多领先企业所采纳，作为评估客户满意度和预测业务增长的重要方法。 𐟒ᠥ‡€推荐值是如何计算的呢？它等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。通过调查问卷，询问客户“您有多大可能性将我们的公司、产品或服务推荐给朋友或同事？”并让客户在0（极不可能）到10（极可能）的范围内进行评分，根据评分将客户分为推广者、中立者和批评者，再利用公式计算得出NPS。 𐟑 NPS的优势有哪些呢？首先，它简单易用，只需一个问题就能得到结果，响应率通常比传统客户满意度调查高。其次，它易于对比，企业可以使用NPS来比较自己与竞争对手或在不同时间段内的表现。最后，研究显示，NPS与企业的增长率有一定的相关性，具有强大的预测能力。 𐟔 然而，虽然NPS是一个强大的工具，但它不能替代深入的客户满意度调查或其他更全面的反馈机制。为了获得更具洞察力的反馈，企业通常会结合使用NPS和其他评估方法。 𐟚— 以新能源汽车企业为例，NPS可以帮助企业打通各业务部门，围绕产品和用户的全生命周期进行跟踪预测，从而提升企业盈利能力和增加动力。 𐟌Ÿ 总的来说，NPS是测量客户满意度和忠诚度的有效工具，它简单易用且具有强大的预测能力。想要了解更多关于NPS的信息吗？赶快行动起来吧！

如何用NPS提升客户体验？ 𐟚€ 提高NPS分数的小秘诀想要提升NPS分数？除了那些无法避免的客观因素，我们还可以从内部找原因。一个直接有效的方法是在评分题后增加一道开放题，询问受访者给出这个分数的原因。针对不同人群，可以问不同的问题：推荐者：感谢你的认可，你愿意在xx平台上推荐我们吗？/你喜欢我们产品/服务的哪些方面？被动者：感谢你的反馈，请问你能告诉我们，为什么给出这个分数吗？贬损者：感谢你的反馈，请问我们可以做什么来改进产品和服务呢？ 𐟓Š 开放题的魔力通过在风铃系统调查问卷中设置跳转逻辑，可以让选择对应分数的受访者跳转到不同的开放题。由于只有两道题，第一题评分题可以轻松完成，因此客户往往对难度较大的开放题也会较为配合。但由此造成的困难是，结果都是文字形式，难以量化并在报告中完整呈现。不用担心，风铃系统的开放题可以自动进行NLP（自然语言处理），按照情绪、关键词对文本进行分析和分类，形成词云。 𐟓ˆ 长期追踪NPS值单期NPS值是单薄的、缺少说服力的，它更应该是个不断变化、需要长期追踪的指标。更好的做法是将它当成长期的市场调研，每月、每季度进行一次。从而纵向对比每期NPS值，可以清晰看到：随着时间推移NPS分数发生了哪些变化，以及你采取的改进措施是否切实有效。 𐟓Š 跨期数据报表的便利风铃系统推出的跨期数据报表功能，极大便利了追踪项目数据分析。无需手动导出每期数据再合并到一张报表分析，在风铃系统问卷平台就可以直接进行操作。不仅可以选择以哪一期数据作为基准值，还可以在长期追踪中形成你的专属数据库。 𐟎𛆥ˆ†客户，精准施策随着数据逐渐庞大，用户量不断累积，还可以对客户进行细分，比如按照年龄性别等人口属性、消费金额、长短期客户等维度进行划分，挖掘不同类型客户的差异并对症下药。风铃系统支持根据不同条件组合建立多个筛选器，单独查看不同类型受访者的数据报表。另外也可以在问卷设计中用隐藏题关联对应题目，自动区别受访者人群。

64款即食板栗大测评：这款脱颖而出！嘿，大家好！今天咱们来聊聊即食板栗的那些事儿。最近我可是费了好一番功夫，盖得专业测评的结果终于出炉了，赶紧来看看吧！样品筛选和测评过程 𐟌𐊊首先，咱们得说说样品筛选的事儿。盖得可是下了不少功夫，从食品安全、工艺、规模、配料、线下市场、销量等多个角度来挑选优秀产品。然后匿名购买，让超过10名品评员来选出最卓越的产品。这个过程可真是零死角啊！接下来就是测评了。超过30名测评员试吃，每人填写问卷。最后筛选出NPS净推荐值满足基准线（40分）的产品。还要和业内人士、检测机构讨论，确定食品安全检测项目，委托权威机构检测。盖得只推荐口味卓越且安全合格的产品哦！测评总结 𐟎‰ 在64款即食板栗的对比测评中，富亿农真是脱颖而出！它家的板栗个头饱满完整，口感脆实而软糯，几乎没有什么坏果。栗香浓郁：其他63款落选品甜度不高，甚至有点焦苦味。富亿农一开袋就散发出浓郁的栗子香味，甜度适中，9成测评员认为它不偏甜，一口气能吃尽一袋。口感软糯：富亿农的板栗轻咬成块，咀嚼时又是软糯粉润，让人上瘾。相比之下，一些选品水分少，偏干硬，口感发粘。产品背景 𐟌𐊊富亿农选择的板栗品种是燕山板栗，以皮薄肉厚、味道甘美香甜为特点，是地理标志产品。板栗并非越新鲜越好吃，富亿农将摘下的板栗先放置20-30天后在加工，使其完成糖化，甜度提高。控制坏果率也是板栗生产的重点，富亿农调除腐坏、虫蛀的栗子后，高温炒制和蒸煮，最后进行人工检查。安全检测报告 𐟓Š 经过专业检测，富亿农的板栗在铅、黄曲霉毒素B1、大肠菌群、霉菌、沙门氏菌、糖精钠、甜蜜素等检测项上都完全合格！大家可以放心食用啦！姐妹们，赶紧吃起来吧！富亿农的即食板栗真的是良心推荐！

从外贸转行做保险，我选择了友邦AIA 很多人问我，为什么从外贸行业转行做保险，尤其是选择了友邦AIA？其实原因有很多，让我来慢慢道来。友邦AIA的实力与历史 𐟏›️ 首先，友邦AIA是一家纯外资保险公司，拥有百年历史，实力雄厚。它在亚太地区18个市场都有业务，NPS和CES连续7年领先。这些信息大家都可以在网上查到，总之，友邦的确很强。经济大环境与朝阳行业 𐟌ž 其次，大家都知道现在经济大环境不太好，各行业都很难。选择一个朝阳行业非常重要。保险业与我们的医疗养老息息相关，有着巨大的潜力。我的亲身经历 𐟓– 其实，我在转行前就已经是友邦的客户了。团队年轻有活力，氛围特别好。更重要的是，我的师傅给我留下了深刻印象。我之前对保险一无所知，觉得保险和我无关。接触到的保险都是人情险，买了什么也不懂。但我的师傅在讲解时非常专业和透彻，我会很清楚地知道保险的具体内容。问他任何问题，他都能立刻给出详细解答。我当时就觉得友邦和那些熟知的中资保险公司完全不一样，不靠人情靠实力。所以我做决定也很快，在友邦为自己的健康买了全套保障，也给我的小金库做了规划。特别感谢我的师傅。加入友邦后的感悟 𐟌𑊧Ž𐥜覈‘自己也加入了友邦学习成长，愈发觉得其实大部分人买保险都不知道自己具体买的啥。有的的确买了保险，但真正遇到某些问题用不上，所以对保险开始有误解，觉得“骗人”。其实是买的不对路。友邦用实力说话，真正做到了以客户需求为本，给客户带来健康长久的好生活！总的来说，选择友邦AIA是一个明智的决定。它的实力和服务态度都让我非常满意。如果你也在考虑转行或者买保险，不妨了解一下友邦AIA。

面试进度更新：ECCO、LVMH、嘉士伯最近真是忙得不可开交，尤其是面试这块。先说说ECCO的情况吧，我参加了他们的assessment center，感觉像是春招的最后一根稻草了。一开始我只报了case study，但聊完之后觉得挺靠谱的，就直接决定全套都上了。面试官还说，要是早点认识我就好了，哈哈，说不定就不用一直当背景板了。其实，只要从现在开始努力，什么时候都不算晚！再说说LVMH的RET零售精英面试吧，这个周末我帮同学从零开始准备。之前还帮另一个宝子改了CV，结果紧接着就接到了雀巢的面试通知。看来周末得安排一下嘉士伯和雀巢的面试了。最近真是各种面试辅导忙得飞起，虽然很多都是复购的，但NPS（净推荐值）确实高得吓人。比如，LVMH的RET零售精英面试也发了，周末还得帮同学从零开始准备。还有，前脚帮宝子改完CV，后脚就接到了Nestle雀巢的面试通知。看来周末得安排一下嘉士伯和雀巢的面试了。总之，面试这事儿真是不能松懈，得时刻准备着。希望大家都能顺利拿到心仪的offer！𐟒ꀀ

𐟚€OKR目标管理法 | 解锁高效工作与团队协作的密码✨ 𐟎葉子们，今天来给大家分享一个超厉害的管理模型——OKR目标管理法𐟘Ž，它可是能让我们的工作和生活都变得更加高效和有条理哦𐟧！ 𐟒ᏋR到底是什么呢𐟧？它的核心就是把目标分成高层抽象的“目标”（Objectives）和具体、可衡量的“关键结果”（Key Results）。这可不是简单的划分哦𐟘，它的厉害之处在于能够确保我们的目标清晰可量化𐟓，就像给我们的梦想装上了清晰的导航仪𐟧�Œ让我们知道要去哪里，并且能够准确地衡量我们离目标还有多远𐟚𖢀♂️𐟚𖢀♀️。 𐟌Ÿ比如说，一个公司的目标可能是“提升用户满意度”，这是一个比较抽象的目标𐟎‚那么对应的关键结果就可以是“本季度用户投诉率降低至5%以内”“产品NPS评分提升至80分以上”等等具体的数据指标𐟓Š。这样一来，大家是不是一下子就明白该朝着什么方向努力啦𐟒꯼Ÿ 𐟌ˆOKR对组织的好处那可真是太多啦𐟑！首先，它能帮助组织集中精力𐟘œ。大家都知道，我们在工作中常常会被各种琐事分散注意力𐟧，但是有了OKR，就像有了一个聚光灯𐟒᯼Œ把所有的资源和精力都聚焦在最重要的目标上𐟎ﯼŒ让我们能够心无旁骛地朝着目标前进𐟚€。其次，实现有意义的结果𐟎‰。通过明确的目标和可衡量的关键结果，我们能够更有针对性地制定计划和行动方案𐟓‹，从而提高实现目标的成功率𐟎ﯼŒ让我们的努力都能换来实实在在的成果𐟥𓯼Œ那种成就感简直爆棚𐟒导最后，持续提高绩效𐟓ˆ。OKR不是一次性的任务，而是一个持续的过程𐟤—。它鼓励我们不断地反思和调整𐟎ﯼŒ根据关键结果的达成情况，及时发现问题并改进𐟒꯼Œ就像给我们的成长按下了加速键⏱️，让我们的绩效不断提升，变得越来越优秀✨！ 𐟙Œ那么，我们在日常生活中怎么运用OKR呢𐟧？比如说你想要减肥𐟑ﯼŒ你的目标可以是“在三个月内减掉10斤体重”𐟎‚那关键结果就可以是“每周至少进行4次有氧运动，每次30分钟以上”“每周控制饮食，糖分摄入不超过XX克，油脂摄入不超过XX克”等等𐟓Š。这样你就可以清楚地知道自己每天要做什么，并且能够看到自己的进步啦𐟒꯼ 或者你想要提升自己的英语水平𐟓š，目标可以是“在半年内通过雅思考试，达到6.5分以上”𐟎‚关键结果就可以是“每天背诵50个单词”“每周完成2套雅思真题”“每月参加一次英语角活动”等等𐟓Š。有了这些具体的计划，你会发现学习英语也变得更有动力啦𐟒꯼ 𐟒–总之，OKR目标管理法是一个非常实用的工具𐟓„，无论是对于组织还是个人，都能帮助我们更好地规划和实现目标𐟎‚宝子们，赶紧行动起来吧𐟒꯼Œ让OKR成为我们走向成功的得力助手✨！ #OKR #目标管理 #高效工作 #团队协作 #自我提升

NPS与满意度：你真的了解它们的区别吗？嘿，大家好！今天我们来聊聊一个热门话题——NPS和满意度的区别与联系。希望你们能积极参与讨论，一起探讨更多细节！ 𐟌Ÿ 区别在哪里？计算方法：首先，NPS（净推荐值）是通过询问客户是否愿意向朋友推荐你的产品或服务来计算的。而满意度则通常是通过调查问卷或者用户反馈来收集数据。问题的性质：NPS关注的是用户的推荐意愿，而满意度则更侧重于用户对产品或服务的整体体验。焦点：NPS更关注用户的忠诚度和口碑，而满意度则更注重用户的满意度和舒适度。评估角度：NPS从用户行为的角度来评估，而满意度则从用户感知的角度来评估。应用领域：NPS通常用于评估企业或品牌的忠诚度和口碑，而满意度则更广泛地应用于产品或服务的优化和改进。 𐟌Ÿ 它们有什么联系？目标一致：虽然两者侧重点不同，但最终目标都是为了提升用户的满意度和忠诚度。数据来源相似：两者都需要通过用户反馈来收集数据，只是具体的问题和方式有所不同。相互补充：通过结合使用NPS和满意度调查，可以更全面地了解用户的需求和体验。实际应用：在实际工作中，可以将NPS和满意度调查结合起来，以便更好地优化产品和服务。

𐟚𐩀‰净水机攻略：优质好水秘诀！ 𐟒禃𓨦喝到纯净、健康的好水吗？选对净水机是关键！市面上净水机琳琅满目，如何挑选才能避免踩雷呢？ 𐟔首先，关注过滤技术。RO反渗透过滤技术能高效滤除有害物质，但也会一并去除有益矿物质。而NPS选择性过滤技术则能精准过滤重金属，同时保留有益矿物质，让水更鲜活健康！𐟒ꊊ𐟌᯸其次，调温档位要丰富。这样无论你需要什么温度的水，都能轻松满足。家里有小宝宝的家庭，调温功能更是不可或缺，轻松冲泡奶粉，省时省力！ 𐟔奊热方式也很关键。推荐选择厚膜即热式加热，即热即饮，更放心！ 𐟒榜€后，别忘了关注出水速度。快速出水能避免排队等待，让喝水变得更轻松。 𐟎‰选对净水机，就能轻松享受到优质好水啦！快来试试这些小技巧吧！

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