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淘宝平台规则权威发布_淘宝平台规则大全(2024年11月精准访谈)

内容来源：麦吉窗影视所属栏目：观点更新日期：2024-11-28

淘宝平台规则

淘宝二审：法官犀利追问淘宝平台规则审判长：好，被上诉人，关于刚才上诉人提到的两点：一是买家申请退款后，商家还没来得及举证，你就在一个小时内处理了两个订单。二是售中调处和售后调处的问题。淘宝律师：本案中的两个订单都有两次调处。第一次是售中调处，支持了上诉人，上诉人在发布过程中提交了购物卡官网截图。在售后的调处中，客服在16点05分做出了调处决定，大概中间三个小时左右。审判长：既然售中已经支持了上诉人，为什么售后突然改变调处决定，而且退款速度这么快？买家举证后，卖家也应该有申诉的权利吧？卖家还没进一步申诉，你们就把钱退给买家了。买家举证后多久卖家可以取证？你们有没有平台规定？淘宝律师：平台内部有淘宝小二规则，但上诉人的举证规则适用于售中情形。第一次支持上诉人的规则是存在的。审判长：那售后的规则是什么呢？售后规则的时间期限是什么样的？淘宝律师：售后的规则没有具体写。（这里淘宝律师已经不知道怎么回答了）审判长：好，那我再问一下，刚才上诉人在举证时提到，三笔平台支持了两笔，另外一笔没有支持。为什么只认可了两笔？按照上诉人的意思，要么你全部认定了，要么全部不认定了，为什么只认定了其中两笔？2024年1月10号的3张购物卡，买家买了三张购物卡，三张购物卡都申请退款，淘宝平台就支持了两张购物卡退款。（因为买家购买3张卡，而最后淘宝小二退了2张给买家，有1张判给了我）淘宝律师：这笔订单不是案涉订单，需要庭后核实具体情况。审判长：被上诉人，你这边能现在能查到买家是申请退两张购物卡还是三张购物卡吗？淘宝律师：我看到了，需要庭后核实，庭后三个工作日内在微法院公开答复。审判长：好吧我再问一下被上诉人，你们售中和售后为什么会做出两个不同的决定？是举证有变化还是其他原因？（这里审判长继续发问，为何淘宝小二两次判罚标准不一样）淘宝律师：其实是适用平台的规则…

你会在拼多多上买东西吗，为什么有的，从一开始的淘宝到京东自营，现在主要是拼多多。对于用户而言，是否在拼多多上购物取决于多种因素。一方面，拼多多以其低价策略和多样化的商品种类吸引了众多消费者，尤其是对于追求性价比的用户来说，能在上面找到较为实惠的商品。另一方面，一些用户可能会对商品质量、售后服务以及平台的规则和信誉存在疑虑。例如，担心低价商品可能存在质量问题，或者在售后处理方面遇到困难。总之，是否在拼多多购物因人而异，取决于个人的消费观念、需求以及对平台的信任程度等因素。秋日生活记录

淘宝投诉成功却无赔付？真是无语了！我在淘宝上投诉延迟发货，结果投诉成功了，按照规则理应得到赔偿。但你猜怎么着？系统让我再次申请，申请完第二天又打来电话说平台在审核，不是人工审核。如果不通过就没有赔付。我就搞不懂了，投诉都成功了，为什么还要再次申请？再次申请也就算了，还要电脑审核？那人工客服是干嘛的？页面上明明写着“晚发必赔”的！那个客服也是支支吾吾的，讲来讲去就是他们操作就是这样，规则是这样，但平台操作下来又是另一个模样。这不是欺骗消费者吗？真是气得我牙痒痒。

【淘宝网将新增汽车零部件类商品争议处理规范】11月28日消息，为了进一步提升平台服务体验，淘宝网将新增《淘宝平台汽车零部件类商品争议处理规范》的相关内容。此次规则变更于2024年11月27日进行公示通知，将于2024年12月4日正式生效。

拼多多买表激活，竟不能退？在拼多多购买了一款OPPO手表，激活后发现无法使用微信功能。联系平台退货，却被告知激活后不能退。查看平台规则，发现7天无理由退货政策允许退货。在淘宝购买的同款手表却可以正常使用微信功能。联系OPPO客服，也表示手表应能使用微信功能。平台介入后，同样表示激活后不能退货，与商家说法一致。不激活手表就无法发现其无法使用微信的问题。淘宝和京东的激活后退货政策与拼多多不同，拼多多此举是否合理？OPPO客服的回应是否在拖延时间？这样的无理商家真的没有讲道理的余地吗？

太惨了，“小天鹅东山专卖店”，由于对平台规则理解有误，价格设置错了，20分钟被薅羊毛4000万，导致自己货值7000万的东西只以成本价的四五折卖出！是成本价的四五折！这帮人，速度也是快的惊人，20分钟之内，竟然下单了40000单，什么概念，也就是说1秒钟，33单！感觉就像高速上大卡车翻车了，掉了一地物资，被人哄抢是一个感觉，只能眼睁睁的看着！哪里有便宜可以捡，哪里就有哄抢！现在是进退两难，不发货，要赔平台30％，发货损失三四千万，横竖都是死！现在只能寄希望于淘宝平台了！不知道有没有一个合适的解决方案！

𐟦⥰天鹅东山专卖店风波𐟚芰Ÿ˜𒨿‘日，小天鹅东山专卖店遭遇了一场前所未有的风波。由于新开店铺的运营人员对淘宝平台活动规则理解出现严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格被错误设置。𐟘��分钟内，近4万单被抢购一空，总金额高达近4000万元，涉及货值更是超过了7000万元！ 𐟘𑦠𙦍˜宝平台的发货规范，如果商家在买家成功选购订单后不发货，将面临高达20%的赔偿比例。面对如此巨大的损失，小天鹅东山专卖店该如何自救呢？ 𐟤”首先，根据法律规定，如果商家因对平台规则理解错误而标错价格，导致消费者大量下单，可以请求法院撤销订单合同，并退还买家支付的款项。同时，针对部分消费者恶意“薅羊毛”的行为，也可以向法院请求返还不当得利。 𐟙从经营角度看，小天鹅东山专卖店已经采取了积极的补偿措施，体现了他们的真诚态度。希望买家能够多一些理解，共同帮助小天鹅东山专卖店度过难关。 𐟒ꦈ‘们相信，小天鹅东山专卖店将能够勇敢面对这次挑战，未来更加稳健地发展！

虚拟产品违规处理与申述全攻略在电商平台上销售虚拟产品时，务必小心谨慎，避免违规操作。以下是一些处理虚拟产品违规问题的建议： 1️⃣ 𐟔 了解平台规则：在上传虚拟产品之前，务必仔细阅读平台的规则和条款。确保你的产品不违反任何规定，避免因违规而被处罚。 2️⃣ 𐟛᯸ 逐步上架：不要急于将所有虚拟产品一次性上架。可以先从一些常规产品开始，如生活日用品、服饰鞋包等。等店铺的DSR评分稳定后，再考虑上架虚拟产品。 3️⃣ 𐟓Š 监控店铺数据：定期检查店铺的DSR评分、动销情况、评价等数据。这些数据可以帮助你了解店铺的健康状况，及时发现并处理潜在的问题。 4️⃣ 𐟛’ 选择合适的平台：目前主流的电商平台有拼多多和淘宝。拼多多对虚拟产品的管控相对宽松，但利润较低且存在仅退款冻结资金的风险。而淘宝对虚拟产品的管控较严，容易删链接甚至分店，但运营难度大，利润高。具体选择哪个平台，需根据产品特性来决定。 5️⃣ 𐟓 处理违规问题：如果发现虚拟产品违规，应立即下架并删除相关链接。同时，根据平台的规定进行申诉。提供相关证明材料，如购买记录、发货凭证等，以支持你的申诉。 6️⃣ 𐟓⠥…𓦳襹𓥏𐥅쥑Š：定期查看平台的公告和通知，了解最新的规则和政策变化。这有助于你及时调整经营策略，避免因不了解新规而违规。通过以上措施，可以有效降低虚拟产品违规的风险，确保店铺的稳健运营。

天猫新规：商家服务态度差将被重罚！ 𐟓… 规则变更时间：2024年7月15日公示，预计7月22日起逐步生效。 𐟓œ 变更内容：《天猫阿里旺旺使用管理规范》 𐟔 变更前与变更后的主要差异： 1️⃣ 商家若出现不良服务态度，如不响应、不回复、机械重复回答、态度蛮横等，平台将根据情节和违规次数进行扣分，并从商家店铺资金账户中扣除消费者赔付金，以红包形式发放给消费者。 2️⃣ 对于严重违规行为，如辱骂、诅咒、威胁消费者，或无故拉黑消费者等，天猫将依据相关规则进行更严厉的处理。 3️⃣ 商家若无故拒绝服务或售后，天猫将根据《违背承诺的规则及实施细则》进行相应处理。 4️⃣ 违反阿里旺旺服务要求的行为，天猫将依据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《天猫市场管理规范》进行处罚。 5️⃣ 若商家存在考核指标严重作弊行为，天猫将根据《天猫市场管理规范》中扰乱市场秩序的规则进行相应处理。 𐟒ᠧ‰𙥈릏醒：情节严重者，天猫有权在前述赔付基础上再扣2分。例如，商家因服务态度问题被投诉多次，或造成大量消费者投诉且成立，或其他经平台认定属于情节严重情形的情况。 𐟓Œ 商家需注意：遵守天猫的各项规定，提供优质服务，避免因服务态度问题而受到不必要的处罚。

淘宝视频提现到零钱？小心这些坑！最近在淘宝上凑了20块钱的视频提现，结果一激动就提到了零钱里。提现界面上写着“淘宝天猫实物商品可用”，想着在药房买个眼药水应该没问题吧？结果付款的时候才发现，根本不能用！后来一看零钱里的规则，才发现原来不能买淘工厂和阿里大药房这些店铺的商品。这些店铺卖的不也是实物商品吗？为什么不说清楚只能买部分商品，而是误导人说是“淘宝天猫实物商品可用”？这不是在坑人嘛！更坑的是，后来我想用这笔钱买件衣服，结果等了几天店铺说没货了，让我申请退款。想着退款后换家店买，结果昨天再下单发现零钱都过期了！找了88vip客服，结果说3天过期不能补，一直在那里说抱歉，但也没办法，真是服了！商品没货了导致的退款不会自动延期吗？红包都知道退款后如果过了有效期，会再延长一周。淘宝平台越来越不行了，服务体验越来越差，开了会员和没开一样，提现后才告诉你3天有效，提示信息还小，还在那里误导人说实物通用！真是欺诈消费者！