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以客户为中心权威发布_以客户为中心的四要素(2024年12月精准访谈)

内容来源：麦吉窗影视所属栏目：观点更新日期：2024-11-30

以客户为中心

「联通好服务用心为客户」四川联通乐山客诉中心切实将“以客户为中心”这一服务理念深深植入内心。她们总是能够凭借最甜美的嗓音、最专业的解答，去化解客户最为迫切的难题。她们凭借自身的热忱、用心与敬业，持续拓展优质服务的路径，不断细化品质服务的环节，在提升服务质量之际，更是赢得了用户的高度信任。

「联通好服务用心为客户」黑龙江联通投诉处理员张妍，以专业服务诠释责任与担当。8月的一天，杨女士在外地旅游时突接诈骗电话，谎称其手机号码涉及电信诈骗，要求缴纳高额罚款，焦急中忽然想起，曾参加联通活动留过张妍的电话。接到来电后，张妍立即警觉，一边安抚，一边仔细询问事情经过，凭借专业素养迅速识破骗局，为杨女士解开疑虑，避免了经济损失。同时，她还积极向当地公安机关提供线索。明白过来的杨女士深表感谢：“张妍这次真是帮了我大忙，联通的服务真是好，以后更坚定选择中国联通啦，因为有她在我就放心。”张妍以卓越的服务，不仅赢得客户赞誉，更生动诠释了中国联通“以客户为中心”的服务宗旨。

CRM系统的5大优势，你知道吗？ 𐟔 答案是肯定的！ 𐟓ˆ 通过CRM系统，企业可以建立以客户为中心的管理机制，培养客户至上的经营理念，优化以客户为中心的业务流程，从而提高企业在营销、销售和服务的盈利能力、收入和客户满意度。以下是CRM系统的重要性： 1️⃣ 客户关系管理升级 CRM系统有助于更好地管理客户信息，深入了解客户需求和偏好。通过个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。销售人员可以在系统中查看客户的历史交易记录和需求，精确了解其购买周期和偏好，通过个性化推荐，提高销售转化率和客户忠诚度。有效的客户沟通和互动，促进业务增长。 2️⃣ 销售流程优化与效率提升 CRM系统可以优化销售流程，使销售团队更加高效。销售人员通过系统可以跟踪销售机会，实时了解销售进展情况。管理层能准确预测销售业绩，制定更合理的销售策略，提高销售成功率和销售效率。 3️⃣ 售后服务管理与客户反馈 CRM系统可以记录客户的售后服务需求和反馈，确保售后服务的及时响应和满意度。当客户提出问题或投诉时，售后团队可以在系统中记录并跟踪处理过程，确保问题得到及时解决，并及时向客户反馈处理结果，提升客户满意度。 4️⃣ 各部门工作协同 CRM系统与各个部门管理的整合，能够实现订单的准确跟踪和及时处理。企业可以更好地协调人员工作和资源分配。及时获取客户情况和订单状态，实现协同管理，从而提高工作效率。 5️⃣ 数据驱动的决策 CRM系统收集和分析大量的业务数据，将销售数据、客户数据等汇集在一起，为企业提供有价值的洞察。通过数据分析，可以了解市场趋势、客户行为和产品需求等信息，基于数据的决策能够帮助企业制定营销策略和改进运营流程。 𐟓ˆ 通过选择适合的CRM解决方案，企业将能够更好地适应市场变化，提升竞争力，并实现可持续发展。

银行服务实体经济的“三字诀” 近年来，X银行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过巧妙运用外拓营销的“三字诀”，不断拓展普惠金融服务的覆盖面，提升服务实体经济的质效。 𐟌𑢀œ巧”字为要，推进营销精准化。X银行紧紧抓住“银企”合作的契机，积极对接对公企业；以小微企业为营销的“推手”，拓展各项延伸业务。在外拓过程中，该行以“客户办理公户开户”为核心，推荐“X付”收款码，宣传定期存款，为客户提供有针对性的金融服务。同时，精准了解客户需求，“量体裁衣”满足客户需求；通过拓展新客户、深度回访老客户，扩大零售业务覆盖面和延伸面。 𐟌᯸“暖”字为本，为普惠金融增力度。X银行坚定履行普惠金融社会责任，助力老年人跨越数字鸿沟，打通金融服务“最后一公里”。该行以辖区为“主战场”，主动延伸服务半径，扩大金融服务覆盖面；并通过多渠道挖掘客户，实施精准对接，为客户提供差异化、精准化的金融服务，引金融“活水”浇灌实体经济沃土；持续拉近与客户的距离，构建“一体化、陪伴式、服务式”的营销模式，增加客户黏性。 𐟚€“快”字当先，“跑出”办事加速度。X银行通过为客户开辟“绿色通道”，真正做到“一站式”金融服务；同时，积极强化数字赋能和模式创新，延伸金融服务触角；通过重塑重建流程、创新作业模式，打造“网络+”模式；提升网点业务办理的效能和客户体验。为进一步加快数字化转型，该行积极推广线上业务和电子银行服务，充分利用互联网平台，有效发挥平台优势，增加获客渠道。

「联通好服务用心为客户」【辽源联通召开服务标兵优秀事迹宣讲交流会】辽源联通高度重视服务承诺和服务标兵争创工作，深化“以客户为中心”服务理念，用心服务提升客户满意度。11月19日，公司邀请吉林联通服务明星集体--吉春路营业厅、营业员杜娟、政企客户经理任洁、政企客户经理马文佳现场宣讲他们的服务之星之旅。聚焦打造高标准的服务规范体系，将客户的每一件小事都视为大事，力求在每一个服务细节中传递温暖与关怀。通过不懈努力，客户经理在业绩上，服务上都取得了明显成绩。吉春路营业厅成功从传统服务模式转型为全客户、全服务、全场景的一站式智慧服务，为客户带来了前所未有的便捷与高效。展望未来，通过服务明星的分享，辽源联通全体一线人员将继续保持初心，砥砺前行。全面落实强基固本、守正创新、融合开放的新战略，不断提升服务质量，创新服务模式，努力实现高品质服务的再突破。「百倍用心十分满意」

「联通好服务用心为客户」新疆联通服务之星--奎屯VIP客户经理团队坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在用户心中，树立了良好形象。奎屯特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展各项产品业务，奎屯VIP客户经理团队狠下功夫，取得了可喜的成效。

华为《以奋斗者为本》:以客户为中心大道理总是很简单、很朴素，甚至有点老生常谈。华为文化 𐟓ˆ 华为的核心文化可以总结为三点：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。这二十多年来，我们悟出的道理就是这三个关键词。以客户为中心 𐟑劦ˆ‘们不是做院士，而是工程商人。工程商人就是做的东西有人买，有钱赚。越是从利己的动机出发，越是达不到利己的目的；相反，越是从利他的动机出发，反而越使自己活得更好。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。质量好、服务好、价格低，那么客户利益就最大化了。没有市场就没有规模，没有规模就没有低成本，没有低成本、没有高质量，难以参与竞争，必然衰落。历史上的大企业，一旦过了拐点，进入下滑通道，很少有回头重整成功的。失败这一天是一定会到来的，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。以奋斗者为本 𐟒ꊤ𛀤𙈥륥‹斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。我们没有提出过“狼文化”，我们最早提出的是一个“狼狈组织计划”。狼擅长群体作战，狈擅长把握方向，单讲“狼文化”，就会曲解了狼狈的合作精神。而且不要一提这种合作精神就理解为加班加点，拼大力，出苦命。胜则举杯相庆，败则拼死相救。别人干得好，我为他高兴；他干得不好，我们帮帮他，这就是群体意识。你是奋斗者，就给你股票，给你奖金。我们不能倒过来，为了奖金和股票而奋斗，如果这样价值观就倒退了。人力资源管理的核心目标是使员工全力为客户和企业创造价值，实现这一目标取决于如何评价员工的价值贡献和如何分配企业创造的剩余价值。效率优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。差距就是动力，没有温差就没有风，没有水位差就没有流水。茶壶里的饺子，我们是不承认的。倒不出饺子，还占据一个茶壶就是高成本。小改进，大奖励；大建议，只鼓励。我们要坚持工资要能升能降，如果工资只能升不能降，公司就进入死循环了。关于管理 𐟏⊤𜁤𘚩—𔧚„竞争，说穿了就是管理竞争，就是比效率、比成本，看谁能多活一口气。我们留给公司的财富只有两样，一是我们以流程与IT支撑的管理体系，二是对人的管理和激励制度。我们要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。所有的公司都是管理第一，技术第二。没有一流管理，领先的技术就会退化；有一流管理，即时技术二流也会进步。公司的目的是解决问题，而不是分清责任。如果我们内部要讨论责任问题，带来的结果就是内战内行，外战外行，我们所有的矛盾都会变为解决部门之间的内战。关于干部 𐟧‘‍𐟒𜊤𘀤𘪥𙲩ƒ覜€重要的是必须有清晰的工作方向，善于在纷繁的事务中抓住主要矛盾以及把握实现目标的合理节奏与灰度。干部要帮助公司了解员工，更重要的是帮助员工去理解公司。主管不能站在“为民请命”的角度来处理问题，而应该引导员工进行批评与自我批判。自我批判是拯救公司最重要的行为。对于那些传播谣言、对公司失去信心、不能勇敢面对困难并感到恐慌的干部，不断叫苦的干部，说明他们承担这个担子有困难，各级组织应积极帮助他们退出领导岗位。各级干部一定要把自己部门内部效率低的人淘汰出去。不能因为也在做工作，与周边关系还不错，就一直迁就，如果一个干部不懂得通过主动置换，去创建一个更有效的组织，这个干部是不合适做一把手的。世界上只有不要面子的人才会成功。

「联通好服务用心为客户」辽宁李研，我承诺：以客户为中心，以服务为导向，以客户满意为目标，努力打造政企客户精品服务。

「联通好服务用心为客户」陕西联通政企客户经理商洛李娜始终以客户为中心，秉持“诚待客户竭诚服务”的承诺，以专业的素养和敬业的精神，及时响应客户需求，精准定制方案，为客户提供高效、专注、细致的服务，为公司与客户之间搭建起合作的坚实桥梁，以高品质的服务赢得用户的认可。「百倍用心十分满意」

「联通好服务用心为客户」内蒙古联通营业员刘岩承诺：以客户为中心，以质量为保障，以创新为动力，以服务为根本。「我为群众办实事」「百倍用心十分满意」

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